Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 03 août 2026
Chez Novumi, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour être éligible à un retour, le produit doit :
- être inutilisé ;
- être dans son état d'origine ;
- être retourné dans son emballage d'origine.
Produits non retournables
Pour des raisons d'hygiène, les produits suivants ne peuvent pas être retournés s'ils ont été utilisés ou ouverts :
- Pommeaux de douche ayant été installés ou utilisés.
- Filtres ou accessoires ayant été mis en contact avec l'eau.
Procédure de retour
Pour effectuer une demande de retour, contactez notre service client à :
novumi.shop@gmail.com
Merci d'indiquer :
- votre numéro de commande ;
- votre nom ;
- le motif du retour.
Notre équipe vous répondra sous 48 heures ouvrées avec les instructions de retour.
Frais de retour
Sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part, les frais de retour sont à la charge du client.
Nous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés, selon votre banque.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part.
Produit endommagé ou défectueux
Si votre commande arrive endommagée ou présente un défaut de fabrication, contactez-nous dans un délai de 48 heures après la réception en joignant :
- des photos du produit ;
- une photo de l'emballage ;
- votre numéro de commande.
Nous trouverons une solution rapidement (remplacement ou remboursement).
Commande non reçue
Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai annoncé, contactez-nous à :
novumi.shop@gmail.com
Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous tiendrons informé de l'évolution de votre dossier.
Contact
Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, contactez-nous à :
novumi.shop@gmail.com